Congstar Kontakt

Der Congstar Kundenservice bemüht sich so viele Hilfswege wie möglich anzubieten. Bei Fragen, Problemstellungen oder Bestellungen wird bereits das Wichtigste über den Congstar FAQ Bereich beantwortet. Für Serviceanliegen, wie etwa das Verwalten von Tarifen, Rechnungen oder des Datenvolumens steht Kunden das meincongstar Kundencenter zur Verfügung. Auf dieses kann mit Hilfe der Congstar App auch mobil zugegriffen werden.

Ist dennoch ein persönlicher Kontakt zu Congstar gewünscht, gibt es von der Congstar Kundenhotline über Social Media bis hin zum klassischen Postweg auch hier einige Optionen. Alle Möglichkeiten für den direkten Congstar Kontakt im Überblick finden Kunden auf der Webseite des Anbieters unter dem Reiter "Hilfe & Service" > "Kontaktkanäle" > "Kontakt zu Congstar".

Guter Kundenservice wird hoch geschätzt und nicht selten fühlen sich Hilfesuchende mit einem persönlichen Ansprechpartner auf der sicheren Seite. Dazu steht die Congstar Kundenhotline zur Verfügung. Hier kümmern sich montags bis freitags von 08:00 bis 22:00 Uhr Kundenberater um Anfragen aller Art. Auch Sonn- und Feiertags ist Congstar telefonisch erreichbar, mit etwas eingeschränkteren Sprechzeiten von 09:00 bis 18:00 Uhr. Die Servicemitarbeiter sind unter der Congstar Telefonnummer 0221 79 700 700 unter den genannten Zeiten zu erreichen.

Der Congstar Kundenservice erscheint über die Hotline zwar am persönlichsten, ist über folgende Kontaktmöglichkeit aber nochmals deutlich schneller. Per Chat helfen die Kundenberater ebenso informativ weiter und das zu den selben Zeiten, wie die Congstar Hotline erreichbar ist. Der Vorteil des Chat: Kunden bekommen ihre Informationen nicht nur in kürzester Zeit, sondern haben diese auch direkt schriftlich vor sich liegen. Sollten im Nachhinein nochmals Fragen aufkommen, kann einfach das Chat-Protokoll nachgelesen werden.

Congstar Service Chat vs. Congstar Bestell Chat

Damit nicht alle Anfragen über einen Chat-Kanal laufen, differenziert der Mobilfunkanbieter zwischen zwei verschiedenen Chats: Wie der Name bereits erahnen lässt, wenden sich Kunden bei Fragen rund um das Thema Bestellung direkt an den Bestell Chat. Nach Eingabe eines Benutzernamens kann es auch schon direkt losgehen. Für Service-Anliegen dagegen steht der Service-Chat zur Verfügung. Hier unterteilt Congstar die Themen DSL-VoIP, Mobilfunk und Homespot. Nutzer wählen einen Chatnamen, den Bereich, der ihr Anliegen betrifft und können dann den Chat beginnen.

Über die sozialen Netzwerke erreicht Congstar nicht nur viele Kunden, sondern umgekehrt finden diese hier auch direkt Hilfe. Über die Timeline des Congstar Profils oder als persönliche Nachricht haben Nutzer die Möglichkeit sich an den Anbieter zu wenden. Jeweils zwischen 08:00 und 20:00 Uhr (MO-FR) sowie 09:00 - 18:00 (Sonn- und Feiertags) stehen Servicemitarbeiter Rede und Antwort. Zum Einsatz kommen Twitter, Facebook und WhatsApp:

• Facebook Benutzername: @congstarhilfe
• Twitter Benutzername: @congstar_hilfe
• WhatsApp Rufnummer: 0221 79 700 100

Beliebt und häufig genutzt sind Emails, deshalb darf diese Option auch bei Congstar nicht fehlen. Dazu wird ein Kontaktformular bereitgestellt, indem das Problem geschildert und mit bis zu fünf Anhängen versehen werden kann. Anschließend einfach auf "absenden" klicken und die Nachricht wird an die Congstar Emailadresse übermittelt. Hilfesuchenden wird so zwar ebenfalls weitergeholfen, allerdings dauert die Bearbeitung für gewöhnlich bis zu 48 Stunden. Bei weniger dringlichen Angelegenheiten stellt der Weg per Mail durchaus eine gute Kontakt-Möglichkeit dar. Wer aber schnell Rat braucht, ist mit dem Congstar Chat oder der Congstar Servicehotline besser beraten.

Natürlich besteht auch die Möglichkeit, sich über den klassischen Weg per Post mit Congstar in Verbindung zu setzen. Bei beispielsweise Adressänderungen oder anderen Kundendaten ist dies eine Option für alle, die vertrauliche Informationen nicht online handhaben möchten. In dem Fall werden postalische Angelegenheiten an diese Adresse versendet:

Congstar Adresse:
congstar Kundenservice
Postfach 1165
61466 Kronberg