congstar Passwort vergessen

Über den Online-Kundenbereich von congstar können Nutzer ihre persönlichen Daten ändern, ihre Verträge und Optionen anpassen, Rechnungen einsehen und auch viele weitere Services beauftragen. Blöd nur, wenn das Passwort vergessen wurde und es mit dem Login nicht klappt. Dann müssen Kunden ihr congstar Passwort zurücksetzen. Doch wie genau funktioniert das?

Komfortabel geht das sowohl am PC über den Internetbrowser als auch über die congstar App. Am PC begeben sich Kunden auf die Website von congstar und klicken ganz oben rechts auf das Feld meincongstar - den Eingang zum Kundenbereich. Dann will congstar auch gleich die Login-Daten wissen. Im ersten Feld wird wahlweise die Rufnummer, der Benutzername oder die Kundenummer eingetragen, im zweiten das Passwort. Ist das Passwort fehlerhaft oder fällt es partout nicht ein, dann hilft ein Klick auf den Button Passwort vergessen. In der congstar App funktioniert es ebenso, dort einfach unten auf "Passwort vergessen" tippen.

Bitte beachten: Bevor Kunden über "Passwort vergessen" weitergehen, sollten sie unbedingt sicherstellen, dass die Rufnummer bzw. die Kundennummer auch stimmt. Mitunter schleicht sich schon hier ein Vertipper ein.

Ab hier gibt es zwei Möglichkeiten. Kunden können das Passwort einerseits unter Eingabe der Rufnummer zurücksetzen. In dem Falle schickt congstar eine SMS mit Aktivierungscode an den Empfänger, der dann die sechs Ziffern eingibt. War dies erfolgreich, lässt sich nun eine neues Passwort festlegen.

Bei Möglichkeit 2 fragt congstar zunächst die Kundennummer und den Nachnamen ab. Die Kundennummer lässt sich über die E-Mail-Korrespondenz herausfinden und taucht zum Beispiel in der Auftragsbestätigung oder in E-Mails mit Rechnungsinformationen auf. Ist beides aufgespürt, geht es weiter mit "E-Mail anfordern".

Im Anschluss bekommt der Kunde eine E-Mail an die hinterlegte E-Mail-Adresse. Mit dieser kann nun das Passwort neu vergeben werden. Hierbei klicken Kunden auf den enthaltenen Link und werden zur Passwortvergabe weitergeleitet. Wichtig: Der Link aus der E-Mail ist nur 24 Stunden lang gültig. Wird die Frist überschritten, muss der erste Schritt wiederholt werden.

Keine congstar E-Mail erhalten?

Kommt auch trotz Anforderung keine E-Mail von congstar vor, sollten Kunden folgende Fehlerquellen prüfen. Zum einen kann es sein, dass die congstar E-Mail schlichtweg im Spam-Ordner gelandet ist, also bitte unter "Spam" oder "Junk" nachschauen. Zum anderen ist es möglich, dass bei congstar eine andere E-Mail-Adresse hinterlegt ist. Also am besten auch in weiteren E-Mail-Konten nachsehen. Findet sich auch dann keine Post, können Kunden den Vorgang noch wiederholen, also erneut auf "Passwort vergessen" klicken. Bringt das kein Ergebnis, muss der Kundenservice per Chat, Telefon oder Formular kontaktiert werden.