Fraenk App

Um das Angebot von Fraenk nutzen zu können, benötigen Verbraucher die Fraenk App. Denn der Handytarif ist ausschließlich über die App des Anbieters buchbar. Weiter finden Verbraucher in der Mobilfunk App alles, was sie über die Fraenk Allnet Flat wissen möchten. Neben der Bestellung erfolgen auch die Einsicht in Kunden-, Vertrags- und Tarif-Daten mobil über das Smartphone, zudem lässt sich der Tarif anpassen. Damit stellt Fraenk ein Tarifangebot gänzlich ohne lästigen Papierkram zur Verfügung.

Die Fraenk App ist sowohl für Android- als auch iOS-Geräte verfügbar und lässt sich bequem über den Google Play Store oder den Apple App Store herunterladen. Der Fraenk Download ist kostenlos. Anschließend erfolgt die Bestellung der Fraenk Flat innerhalb der App. Im Zuge dessen werden auch der Benutzername und das Passwort für den Fraenk Login festgelegt. Sobald die Fraenk SIM-Karte beim Kunden eingetroffen ist oder die Fraenk eSIM aktiviert wurde, kann das Surfvergnügen auch schon beginnen.

Die App ist übersichtlich aufgebaut und bietet Verbrauchern alles auf einen Blick. Sie dient unter anderem zur Einsicht aller relevanten Kundendaten und Vertragsdetails. Änderungen von persönlichen Daten und den Tarifleistungen sind ebenfalls möglich. Die Mobilfunk App ist in diese Bereiche eingeteilt:

• Startseite mit Datenverbrauch & Tarif anpassen
• Dein Vertrag
• Fraenk for friends
• Schnelle Hilfe
• App Einstellungen

Folgendes können Kunden über die App allerdings nicht selbst vornehmen: Die Kartensperre, die Bestellung einer Ersatz-SIM-Karte, den Kartentausch, die Namensänderung, die Änderung der IBAN für die Zahlung via SEPA-Lastschrift oder das Zurücknehmen der Kündigung. All das wird vom Kundenservice über den Fraenk Chat abgewickelt, der über die App und auf der Fraenk Webseite verfügbar ist.

Fraenk App im Test

Wir haben uns die Fraenk App übrigens auch in einem Praxis-Test genauer angeschaut. Wie wir mit dem Download, der Tarifbestellung und der Verwaltung klargekommen sind, zeigt unser Erfahrungsbericht: Fraenk App Erfahrungen

Sobald der Nutzer eingeloggt ist, nimmt der Stand des aktuell verfügbaren Fraenk Datenvolumens einen großen Teil des Displays ein. Somit sind Kunden immer sofort, wie viel GB pro Monat noch bereitstehen. Unter "Tarif anpassen" gibt es die Möglichkeit, zusätzliches Fraenk Datenvolumen nachzubuchen. Es gibt eine 5 GB Daten-Option für 31 Tage, eine Unlimited Day Flat und eine monatlich kündbare Daten-Option, welche das Kontingent auf 50 GB erhöht.

Außerdem kann an dieser Stelle auch die EU-Auslandstelefonie aktiviert werden. Damit sind Telefonate von Deutschland ins EU-Ausland möglich. Abgerechnet wird nach Verbrauch: 0,20 € pro Gesprächsminute und 0,05 € pro SMS.

Fraenk Widget: Das Datenvolumen auf dem Homescreen abfragen

Kunden können ihren aktuellen Datenstand auch außerhalb der Fraenk App abfragen. Der Anbieter hat nämlich ein Widget herausgebracht, mit dem Nutzer jederzeit und ohne die App zu öffnen ihr Datenvolumen in Echtzeit auf ihrem Homescreen einsehen können. Das Fraenk Widget ist kostenlos für iPhone und Android verfügbar.

Alles, was Mobilfunkkunden für gewöhnlich in Papierform bei Vertragsschluss mit nach Hause bekommen, ist in der Fraenk App unter "Dein Vertrag" abgespeichert. Unter den Vertragsdetails sind übersichtlich Rufnummer, Kundennummer, Vertragsstatus, Datum des Vertragsbeginns sowie die Kündigungsfrist aufgeführt. Kunden sehen hier zudem noch einmal ihr Tarif-Paket inklusive den Fraenk Kosten ein und können auf Wunsch das dazugehörige Produktinformationsblatt herunterladen.

In diesem Bereich steht außerdem der Ordner mit den monatlichen Rechnungen als PDF-Download bereit. Diese sind bis zu 12 Monate lang einsehbar. Zu guter Letzt finden sich unter dem Punkt "Dein Vertrag" auch die Kundendaten sowie das verwendete Benutzerkonto. Post- und E-Mail-Adresse kannst Du selbst über die App anpassen. Im Falle einer Namensänderung kommt der Live-Chat von Fraenk zum Einsatz.

Achtung: Hier sind auch PIN und PUK hinterlegt. Eine Änderung des PINs ist nur über den Service-Chat möglich, die neue PIN wird in der App nicht mehr angezeigt. Nutzer sollten sich diesen zur Sicherheit anderweitig vermerken, um bei Bedarf darauf zurückzugreifen.

Direkt neben den Vertragsinformationen ist Fraenk for friends vorzufinden. Dabei handelt es sich um einen Bereich, in dem User den Handytarif weiterempfehlen können. In Verbindung damit stehen Datenkontingent-Vorteile. Sowohl der Bestandskunde als auch die zu Fraenk geworbene Person erhalten beim Einlösen eines Freunde Codes zusätzliches Datenvolumen in Höhe von 5 GB.

Der Hilfe-Bereich in der Fraenk App dient zur Klärung sämtlicher Anfragen. Der hier zur Verfügung stehende FAQ-Bereich beantwortet Vieles von vornherein. Gibt es dennoch Unklarheiten, steht der Chat-Bereich zur Verfügung. Für die Bearbeitung ihrer Anliegen, tauschen sich Nutzer direkt über die App mit dem Fraenk Kundenservice aus. Der Live Chat ist Montag bis Samstag von 08 - 22 Uhr sowie sonn- und feiertags von 09 - 18 Uhr erreichbar. Weitere Infos unter Fraenk Kontakt

Unter den App Einstellungen wird die Art und Weise des Logins festgelegt. Zur Auswahl stehen zum einen die automatische Einwahl beim Starten der Anwendung und zum anderen der Login per Face ID. Wer nicht dauerhaft in der Fraenk App angemeldet sein möchte, loggt sich in diesem Bereich mit einem Klick aus. Außerdem sind hier alle rechtlichen Hinweise, wie beispielsweise die AGBs hinterlegt.