Fraenk App Erfahrungen

Fraenk unterscheidet sich von vielen Mobilfunkanbietern insofern, dass alles digital abläuft. Zwar gibt es eine Fraenk Webseite, doch diese dient lediglich zur Information über den Handytarif. Eine Möglichkeit den Fraenk Handytarif dort zu buchen oder über den persönlichen Kundenbereich zu verwalten, gibt es nicht. Dies funktioniert ausschließlich über die Fraenk App.

Genau aus diesem Grund haben wir uns die Mobilfunk App des Anbieters heruntergeladen und im Rahmen unseres Praxis-Tests genau angeschaut. Doch nicht nur die App haben wir auf den Prüfstand gestellt, sondern auch den Handytarif (siehe Fraenk Erfahrungen) und alles rund um die Bestellung und Aktivierung der eSIM (siehe Fraenk eSIM Erfahrungen).

Unseren Test haben wir mit einem iPhone durchgeführt. Über den App Store mussten wir „Fraenk“ lediglich in das Suchfeld eingeben, um zur Fraenk App zu gelangen. Wie üblich lassen sich hier Bewertungen, Rezensionen sowie Informationen zur App einsehen. Der Fraenk Download war kostenlos und schnell erledigt. Um die App herunterzuladen, ist nur eine funktionierende Internetverbindung notwendig. Gleiches gilt übrigens für alle, die die App auf einem Android Handy über den Google Play Store herunterladen möchten.

Wie bereits erwähnt, ist die Bestellung der Fraenk Flat ausschließlich über die App möglich. Für uns war also interessant, wie bequem der Buchungsprozess über die Fraenk Mobilfunk App sein wird.

Los geht es mit einer Übersicht von dem, was der Fraenk Tarif zu bieten hat: Verfügbares Datenvolumen, Telefon- und SMS-Flat, EU-Roaming, monatliche Kündbarkeit und die Verfügbarkeit der eSIM. An dieser Stelle lässt sich auch direkt ein Fraenk Aktionscode oder Fraenk for friends Code für mehr GB einlösen. Dann geht es weiter mit dem eigentlichen Bestellprozess, der in acht Schritten unterteilt ist:

1. Rufnummernmitnahme oder neue Handynummer
2. SIM-Karte oder eSIM
3. PayPal oder SEPA-Lastschrift als Zahlmethode
4. Zahlmethode einrichten
5. Persönliche Daten eingeben
6. E-Mail-Adresse bestätigen
7. Fraenk Login erstellen
8. Letzter Überblick & Buchung abschließen

Unser Zwischenfazit: Die Tarifbestellung über die Fraenk App hat problemlos funktioniert. Die meisten Schritte sind selbsterklärend und wenn man selbst aktiv werden muss, beispielsweise bei der Bestätigung der E-Mail-Adresse oder beim Einrichten der Fraenk eSIM, gibt die App unmissverständliche Anweisungen.

Sind der Fraenk Handyvertrag und die eSIM erst einmal aktiv, kann die App mit all ihren Funktionen genutzt werden. Beim Öffnen der Fraenk App wurden wir direkt mit der Anzeige unseres Datenverbrauchs begrüßt. Auf der Startseite ist genau einsehbar, wie viel Datenvolumen insgesamt pro Monat zur Verfügung steht und wie viel sich aktuell noch zum mobilen Internetsurfen nutzen lässt. Hier gibt es auch die Option den Tarif anzupassen und Fraenk Datenvolumen nachzubuchen.

Deine Unterlagen: Vertragsdetails, Rechnungen & Kundendaten

Alle relevanten Informationen zum Handyvertrag sind über die Fraenk App erreichbar. Über den Menüpunkt "Deine Unterlagen" lassen sich sämtliche Vertragsdetails einsehen. Dazu gehören die Rufnummer, die persönliche Kundennummer, der aktuelle Vertragsstatus, der Vertragsbeginn, PIN & PUK sowie die Tarifleistungen. Bei den Rechnungen werden alle monatlichen Mobilfunkrechnungen gesammelt. Und bei den Kundendaten finden sich alle Angaben zur eigenen Person und zum Benutzerkonto.

Fraenk for friends: Freunde Code finden

Schon mal was von Fraenk for friends gehört? Durch das Weiterempfehlen von Fraenk an Freunde oder in den sozialen Medien, können sich Kunden zusätzliches Datenvolumen sichern. Damit der Werber und der Neuzugang +4 GB erhalten, muss letzterer den Fraenk Tarif buchen und dabei den Fraenk for friends Code des Werbers einlösen. Der Freunde Code ist in der App unter "Fraenk for friends" zu finden.

Schnelle Hilfe: FAQs & Service-Chat

In der Rubrik "Schnelle Hilfe" hatten wir direkten Zugang auf die meistgestellten Fragen und Antworten rund um Fraenk. Der FAQ-Bereich ist sehr umfangreich und beinhaltet so ziemlich alle Themen, die bei der Nutzung eines Handytarifs eine Rolle spielen. Folgende Themen werden abgedeckt: Rufnummernmitnahme, SIM-Karte & Versand, eSIM, Tarif, Netz, Nutzung im Ausland, Zahlung & Rechnung, App und Fraenk for friends.

Konnte die Frage nicht über die FAQs geklärt werden, geht es hier über die App auch direkt zum Fraenk Kontakt. Das Service-Team lässt sich ausschließlich über den Live-Chat kontaktieren. Eine Fraenk Hotline steht nicht zur Verfügung. Der Service-Chat kann ganz bequem über die App gestartet werden. Wir mussten lediglich unseren Namen eintippen und schon wurden wir mit einem Service-Mitarbeiter verbunden.

App Einstellungen: Fraenk Login & Rechtliches

Zu guter Letzt gibt es einen Zugriff auf die App Einstellungen. Hier können sich Kunden abmelden oder entscheiden, wie die Anmeldung in der App funktionieren soll. Zur Auswahl steht der automatische Fraenk Login beim Start der App oder die Nutzung von Face ID statt dem bei der Bestellung festgelegten Passwort. Zudem sind hier alle rechtlichen Themen nachlesbar, wie die Lizenzen, der Datenschutz, die AGB und das Impressum.