fraenk Erfahrungen

Die Mobilfunkmarke fraenk fokussiert sich auf einen Handytarif mit 7 GB für 10 € pro Monat im Telekom Netz. Von der Buchung bis hin zur Verwaltung geschieht alles über die Mobilfunk App, die leicht verständlich aufgebaut und einfach zu handhaben ist. Wir haben den fraenk Tarif inklusive App-Nutzung unter die Lupe genommen und geprüft, ob das Angebot hält, was es verspricht: Einfach, flexibel und ohne Papierkram. In unserem Test haben wir Folgendes auf die Probe gestellt:

• Bestellung des fraenk Tarifs
• SIM-Karte und eSIM
• Tarifleistung und anfallende Kosten
• Netzverfügbarkeit
• Service und App-Funktionen

Vorweg sei gesagt, dass anderes als bei den üblichen Mobilfunkanbietern, die fraenk Webseite lediglich zur Information und dem Service-Chat dient. Die Tarifbestellung inklusive aller Unterlagen, die mit Vertragsabschluss einhergehen, wird über die Mobilfunk App abgewickelt. Da die fraenk Flat ohne die App nicht funktioniert, beginnt unser Praxis-Test mit dem Download der App und der Buchung des fraenk Handyvertrags. 

Nach dem kostenlosen Download der fraenk App (in unserem Fall im Apple App Store), konnten wir die Bestellung mit wenigen Klicks durchführen: Zu buchen gibt es nur einen Handytarif, gefolgt von der optionalen Rufnummernmitnahme, der Wahl der SIM-Karte oder eSIM und anschließender Bezahlung. Diese erfolgt entweder durch Verknüpfung des PayPal Kontos mit fraenk oder das Lastschriftverfahren. Der Tarif kostet nur 10 € im Monat. Einmalige Kosten fallen bei fraenk nicht an.

Mit Abschluss der Registrierung stand umgehend der volle Zugriff auf die fraenk App zur Verfügung, in der alle Vertragsdetails, persönliche Kundendaten und ein Bereich für Rechnungen hinterlegt sind.

Der Erhalt der fraenk SIM-Karte erfolgte innerhalb von zwei Tagen, Zusatzkosten für den Versand oder eine Aktivierungsgebühr gab es keine. Nach Einlegen der SIM-Karte konnten wir den fraenk Tarif auch schon direkt nutzen. Alternativ ist auch die fraenk eSIM verfügbar. Im Bestellprozess ermittelt die App automatisch, ob das genutzte Smartphone mit der eSIM von fraenk kompatibel ist. Eine vollständige Liste aller Handys, welche die fraenk eSIM unterstützen, gibt es hier: Smartphones zur fraenk eSIM

Nach erfolgreicher Bestellung des fraenk Tarifs mussten wir uns für die eSIM Aktivierung mit unserem Personalausweis und einem Video-Selfie identifizieren. Das hat problemlos geklappt. Nach einer Wartezeit von etwa 30 Minuten konnten wir bereits auf die fraenk App zugreifen, telefonieren oder im mobilen Internet surfen.

Für unseren Praxis-Test verabschiedeten wir uns von den WLAN-Hotspots, um die enthaltene Internet-Flatrate auf den Prüfstand zu stellen. Inzwischen ist die Leistung beim mobilen Internetsurfen ein ausschlaggebendes Kriterium für die Wahl des Smartphone-Tarifs.

Die fraenk Flat hat uns jeden Monat ein Inklusiv-Volumen von 7 GB bereitgestellt. So hoch ist das Datenkontingent standardmäßig. Doch der Mobilfunkanbieter ermöglicht es Nutzern das Daten-Budget aufzustocken. Falls verfügbar mit einem fraenk Aktionscode oder mit fraenk for friends. Über das persönliche Weiterempfehlen von fraenk mit einem Freunde Code können sich Kunden mehr GB dazu verdienen. Auch die geworbene Person profitiert von einem Daten-Upgrade.

Im Prinzip sind im Telekom Netz bis zu 300 Mbit/s Surfspeed möglich, die maximale Geschwindigkeit bei fraenk dagegen fällt vergleichsweise gering aus: Hier sind nur bis zu 25 Mbit/s möglich (siehe auch Fraenk und Telekom im Vergleich). In der Praxis hatte dies auf die mobile Internetnutzung jedoch keine negativen Auswirkungen.

Dank fraenk LTE und dem bereitgestellten fraenk Datenvolumen waren übliche Nutzungen wie Internetsurfen oder Social Media Anwendungen problemlos möglich. Lediglich in Gebäuden mit Störfaktoren, wie etwa Aufzügen, benötigte der Seitenaufbau einen Moment. Dafür verliefen YouTube Videos oder gar das Reinlinsen in Streaming-Dienste reibungslos. Wer jedoch richtig Filme und Serien streamen möchte, greift besser zu einem Handytarif mit mehr Datenvolumen oder macht von fraenk for friends Gebrauch. fraenk 5G ist allerdings noch nicht verfügbar.

fraenk Datenvolumen nachbuchen

Im Übrigen lassen sich bei fraenk bis zu 10 mal pro Monat 2 GB für je 5 € nachbuchen. Alternativ gibt es auch für 24 Stunden 24 GB Extra-Daten. Diese kosten einmalig 5 € und sind 10 mal im Monat buchbar. Wer sich dauerhaft mehr fraenk Datenvolumen nachbuchen möchte, aktiviert die monatlich kündbare 7 GB Daten-Option für einen Aufpreis von 5 € pro Monat.

Wie die Bezeichnung "Allnet Flat" bereits verrät, bringt der fraenk Tarif eine Flatrate für Textnachrichten und die fraenk Telefonie mit sich. Abgedeckt sind damit alle deutschen Netze. Für Telefonate können wir eine klare Sprachqualität und einen guten Mobilfunkempfang feststellen. Zudem kam der Verbindungsaufbau zum Gesprächsteilnehmer sehr schnell zustande.

Allerdings konnten wir nicht testen, wie sich fraenk im Ausland schlägt. Dennoch: praktischerweise ist EU-Roaming im Tarif inklusive, sodass Surfen & Telefonieren mit der fraenk Flat auch in den EU-Ländern kein Problem darstellt. Es gelten dieselben Tarif-Konditionen wie zuhause, ohne versteckte Kosten zu befürchten. Wer fraenk in seinen Auslandsaufenthalt einbeziehen möchte, findet alle Details auf fraenk Roaming. Aber: Über die EU-Länder hinaus ist fraenk nicht nutzbar.

Was den Mobilfunkempfang betrifft, gab es keine Schwierigkeiten im fraenk Netz. Lediglich oben genannte räumliche Störfaktoren sorgten für einen langsameren Seitenaufbau beim mobilen Surfen. Insgesamt jedoch sind wir mit der Netzqualität zufrieden und haben empfangstechnisch nichts zu beanstanden. Dies entspricht auch unseren Erwartungen, schließlich surfen fraenk Kunden im leistungsstarken LTE-Netz des Netzbetreibers Deutsche Telekom.

Eigenen Angaben nach liegt dessen LTE-Netzabdeckung für deutschen Haushalte bei 99,6%. In unserem Praxistest spiegeln sich nicht nur der gute Empfang wieder sondern auch der schnelle Sprachaufbau und die Sprachqualität bei Telefonaten. Wie die Telekom gegen andere Netzbetreiber abschneidet, zeigt sich auf Mobilfunknetze im Test.

Inzwischen fast schon obligatorisch ist der FAQ-Bereich, zur Klärung grundlegender Fragen. Auch fraenk bietet Verbrauchern diesen Service an. Daran gut gefallen hat uns die Sortierung nach Themen, welche für einen besseren Überblick sorgt und schnell zur Klärung der wichtigsten Punkte führt.

Wer dennoch den persönlichen fraenk Kontakt mit einem Service-Mitarbeiter favorisiert, ist im Hilfe-Bereich mit der Chat-Funktion sehr gut beraten. Diese tritt besonders positiv hervor: Bei Tarif-Fragen oder anderen Anliegen bezüglich fraenk, steht der Kunden-Service sofort Rede und Antwort. Wir haben die Funktion mehrmals getestet: Ohne lange Wartezeit baute sich der Chat immer zügig auf und wir bekamen umgehend zufriedenstellende Antworten geliefert. Zusätzlich punktet der Service durch seine Freundlichkeit. Hier dürften sich Fragen deutlich schneller klären, als bei so manchem Telefonat mit Wartezeit.

Allerdings tritt an diesem Punkt gleichzeitig auch ein kleiner Mangel auf, denn über die Chat-Funktion hinaus fehlten uns weitere Möglichkeiten zur persönlichen Kontaktaufnahme. Ein Kontakt-Formular, eine Email-Adresse oder eine Service-Hotline, wie es bei anderen Providern Standard ist, gibt es bei fraenk noch nicht. Für nur einen Handy-Tarif per Mobilfunk App ist dies eventuell auch gar nicht notwendig. Dennoch dürften ältere Zielgruppen oder weniger Chat-Affine Kunden zumindest eine Service-Hotline vermissen.

Neben der Chat-Funktion haben wir uns auch die übrigen Bereiche der App näher angeschaut. Insgesamt verhält es sich mit der Anwendung wie mit dem Tarif selbst: Alles ist übersichtlich, minimalistisch und einfach gehalten. Verbraucher sehen ihre Vertragsdetails, Kundendaten und Rechnungen ein. Zudem lässt sich der Handytarif anpassen und zusätzliches fraenk Datenvolumen nachbuchen.

In unseren Augen hält fraenk, was es verspricht. Verbraucher erhalten einen gut ausgestatteten Mobilfunk-Tarif zum günstigen Preis. Im Prinzip hatten wir zum Zeitpunkt unseres Tests nur zwei echte Kritik-Punkte: Zum einen empfanden wir PayPal als einzige Zahloption zu unflexibel, zum anderen diente die Mobilfunk App hauptsächlich nur zur Daten-Einsicht. Mittlerweile hat fraenk jedoch zusätzlich das Lastschriftverfahren und die eigenständige Änderung der Kundendaten eingeführt. Zudem bietet fraenk einen hervorragenden Kunden-Service, volle Kostenkontrolle und eine einfache Handhabung der App. Papierkram gibt es tatsächlich keinen, zudem sind Preis und Inklusiv-Leistungen stimmig.