fraenk Kontakt

Bei fraenk handelt es sich um eine Mobilfunkmarke der Deutschen Telekom. Anders als das Angebot des Mutterkonzerns, spezialisiert sich fraenk auf ein sehr simples, unkompliziertes Tarifportfolio. Statt zahlreicher Allnet-Flats für unterschiedliche Nutzertypen und Altersklassen wird hier lediglich die fraenk Flat mit 7 GB LTE angeboten. Buchung und Verwaltung finden komplett über die fraenk Mobilfunk App statt - simpler geht es kaum.

Dem Prinzip folgt fraenk auch bei seinem Kundenservice. Neu- und Bestandskunden haben die Möglichkeit, die Service-Mitarbeiter über den Service-Chat zu erreichen. Eine Hotline, E-Mail-Adresse oder eine Adresse für den traditionellen Postweg werden nicht zur Verfügung gestellt. Fragen und Anliegen aller Art werden ausschließlich online abgewickelt.

Der fraenk Service-Chat lässt sich auf der Webseite über den FAQ-Bereich "Service & Kontakt" oder über die fraenk App kontaktieren. Das Service-Team ist von Montag bis Samstag zwischen 8 Uhr und 22 Uhr erreichbar. Sonntags können Anliegen von 9 Uhr bis 18 Uhr im Chat geklärt werden.

Für welche Anliegen ist der fraenk Service-Chat zuständig?

Die fraenk App ist leicht zu navigieren und enthält alle für den Nutzer relevanten Informationen. Persönliche Daten, Details zur fraenk Flat, der aktuelle Datenverbrauch, Rechnungen, die eigene Rufnummer sowie die PIN & PUK lassen sich über die App einsehen. Wer also beispielsweise seine PIN oder PUK in Erfahrung bringen möchte, muss sich nicht an den Kundenservice wenden, sondern kann dem eigenständig in der Mobilfunk App nachgehen.

Manche Anliegen können jedoch nur durch die Kontaktaufnahme mit dem fraenk Service erledigt werden. Dazu zählt die Kartensperre. Wenn Du Deine fraenk SIM-Karte verloren oder beschädigt hast, solltest Du die Sperrung der Karte über den fraenk Service-Chat in Auftrag geben. Im Zuge dessen lässt sich auch direkt eine fraenk Ersatz-SIM-Karte bestellen. Für diese wird einmalig 10 € in Rechnung gestellt. Um die Änderung der persönlichen Daten oder die Kündigung der fraenk Flat kümmern sich ebenfalls die Service-Mitarbeiter.

Probleme bei der Rufnummernmitnahme?

Eine Ausnahme wird bei der fraenk Rufnummernmitnahme gemacht. Im Bestellprozess haben Neukunden die Möglichkeit zu entscheiden, ob sie die Handynummer von ihrem alten Vertrag zu fraenk übertragen oder eine gänzlich neue Rufnummer verwenden wollen. Wer sich für die Portierung entscheidet, dabei aber auf ein Problem stößt, sollte sich per E-Mail an rufnummernmitnahme@fraenk.de wenden.

Nicht alle Probleme müssen über den fraenk Service-Chat geklärt werden. Die am meisten gestellten Fragen wurden nämlich bereits im fraenk FAQ-Bereich beantwortet und können dort jederzeit nachgelesen werden. Der FAQ-Bereich ist vor allem dann hilfreich, wenn der Chat außerhalb der Service-Zeiten nicht erreichbar ist. Wer jedoch den Kontakt über den Service-Chat bevorzugt, findet diesen im Bereich "Service & Kontakt". Folgende Themen werden im fraenk FAQ-Bereich behandelt:

• Rufnummernmitnahme
• SIM-Karte & Versand
• eSIM
• Nutzung im Ausland
• Tarif
• Netz
• Zahlung & Rechnung
• App
• fraenk for friends
• Service & Kontakt