Fraenk Mobilfunk Schreckensreport

Gemeinsam mit der Comedienne und seiner offiziellen Markenbotschafterin Hazel Brugger hat der Mobilfunkanbieter Fraenk in Hamburg eine Online-Umfrage über den Alltag im deutschen Mobilfunkmarkt vorgestellt. Die Befragung ist aus einer Zusammenarbeit mit dem Markt- und Meinungsforschungsinstitut Civey GmbH entstanden. Im Zeitraum vom 30. Juni 2026 bis 02. Juli 2026 wurden insgesamt 5.000 Bürgerinnen und Bürger ab 18 Jahren in Deutschland zum Thema befragt.

Die Ergebnisse sind klar: Die Auswahl an Handytarifen ist zu groß und unübersichtlich, die Befragten zahlen für ungenutzte Leistungen, Warteschleifen sind zu lang, der Anbieter- und Tarifwechsel ist unnötig kompliziert und für die AGBs bzw. das Kleingedruckte interessieren sich nur wenige. Wo genau die Probleme liegen und was die Umfrage von Fraenk ergeben hat, besprechen wir jetzt im Detail.

Die Befragung zeigt, dass sieben von zehn Menschen die AGBs nicht lesen und ihren Handyvertrag quasi blind unterschreiben. Und wer das Kleingedruckte doch liest, überfliegt es meist nur grob. Tarifangebote sind oft unübersichtlich, da erschweren es die kaum verständlichen AGBs nur noch mehr. Fraenk setzt deshalb auf einen Tarif ohne viel Schnickschnack und ohne Papierkram.

Darüber hinaus beklagt sich jede dritte Person, dass sie schon mal mindestens 30 Minuten in der Warteschleife verbracht hat. Zwar werden Hotlines von Mobilfunkanbietern gern genutzt, doch die Leistung ist oft nicht zufriedenstellend. Eine Fraenk Hotline gibt es nicht, stattdessen ermöglicht der Anbieter es Dir, die allermeisten Tarifanpassungen über die Fraenk App selbst vorzunehmen - so vermeidest Du lange Wartezeiten.

Drei von zehn Personen haben zudem angegeben, schon einmal versehentlich eine Zusatzleistung oder Vertragsverlängerung gebucht zu haben. Bei Fraenk kein Problem, denn der Tarif ist monatlich kündbar, ebenso sind die Zubuch-Optionen flexibel abbestellbar.

Beim Thema Tarifwechsel zeigt sich ein klares Bild. Ein Drittel der Befragten sind mit ihrem aktuellen Handyvertrag nicht glücklich und würden gerne wechseln. Am meisten wird über zu hohe Kosten, zu wenig Datenvolumen und schlechtes Netz geklagt. Weniger als die Hälfte sind mit ihrem Tarif zufrieden und haben nicht das Bedürfnis zu wechseln. Was hält nun aber diejenigen von einem Tarifwechsel ab, die sich an ihrem Mobilfunkvertrag stören?

Schwerpunkte sind lange Vertragslaufzeiten und komplizierte Wechselprozesse, die viele Befragten davon abschrecken, den ersten Schritt zu machen. Ein häufiger Grund ist auch ein schlechteres Mobilfunknetz beim potenziell neuen Anbieter. Den Mehraufwand möchten Nutzer oft nicht aufbringen und bleiben stattdessen bei ihrem aktuellen Mobilfunkanbieter. Schauen wir uns an, wie der Wechsel zu Fraenk aussehen würde und ob die Wechselhürden auch hier bestehen:

• Hohe Kosten & wenig Datenvolumen: Bei Fraenk bekommst Du schon 25 GB für gerade einmal 10 € im Monat. Benötigst Du mehr 5G-Daten, kannst Du auch 50 GB für monatlich 15 € wählen. Es gibt also reichlich Datenvolumen für wenig Geld. Einmalige Kosten fallen nicht an.
• Schlechtes Netz: Fraenk ermöglicht Dir den Zugriff auf das Testsieger-Netz Deutschlands. Du surfst mit bis zu 50 Mbit/s im Telekom Netz inklusive 5G.
• Lange Vertragslaufzeiten: Bei Fraenk bist Du nicht über mehrere Jahre an den Anbieter gebunden. Der Fraenk Handytarif ist monatlich kündbar.
• Komplizierter Wechsel: Einen Fraenk Tarif zu bestellen ist nicht schwer. Das haben wir in unserem Fraenk Erfahrungsbericht aus erster Hand erfahren. Die Bestellung erfolgt digital über die Fraenk App und ist in kurzer Zeit erledigt. Du wirst Schritt für Schritt durch den Buchungsprozess geführt.

Mehr als 50% der befragten Bürgerinnen und Bürger wünschen sich eine App, die ihnen die eigenständige Steuerung ihres Tarifs ermöglicht. Dazu zählen die Prüfung des Datenverbrauchs und das Einsehen von Rechnungen, aber auch sämtliche Anpassungen des Vertrags. So soll vermieden werden, dass der Kundenservice regelmäßig bemüht werden muss. Genau das ist mit der Fraenk App möglich. Der Tarif ist ausschließlich über die App buchbar und wird auch darüber verwaltet. Solltest Du Dich mal doch an den Kundendienst wenden müssen, kannst Du dies ebenfalls bequem per App oder Browser erledigen. Ein Live-Chat steht dafür zur Verfügung.

Außerdem hat die Umfrage ergeben, dass die Tarifwahl häufig auf Vertrauens- und Erfahrungsbasis beruht. Laut dem Fraenk Mobilfunk-Schreckensreport verlassen sich 35% der Befragten auf Vergleichsportale, 34% auf persönliche Erfahrungen mit dem früheren Anbieter und 30% auf Testberichte. Bei Fraenk wird die Weiterempfehlung des Tarifs sogar belohnt: Löst Du einen Fraenk for friends Code (zu finden unter dem Hashtag #fraenkforfriends in sozialen Medien oder in den App Rezensionen) bei der Buchung ein, kriegst Du 5 GB extra geschenkt - sowohl Du als Neukunde als auch der Besitzer des Freunde Codes.