Lycamobile Erfahrungen

Die Tarifwahl fällt bei Lyca Mobile gar nicht so leicht. Die Mobilfunkmarke hat etliche Handyverträge mit Laufzeit und monatlich kündbare Prepaid Tarife im Angebot, die je nach Bedarf auf die nationale oder internationale Nutzung ausgerichtet sind.

Für meinen Lycamobile Test habe ich mich für unseren Tarif-Tipp entschieden, denn dieser stattet mich rundum aus - sowohl für die mobile Internetnutzung als auch für die Telefonie innerhalb Deutschlands und in über 100 Länder bin ich abgesichert. Mit International Plus L Boost bekomme ich alle 4 Wochen 120 GB 5G Datenvolumen im o2 Netz mit einer maximalen Geschwindigkeit von 50 Mbit/s. Darüber hinaus bietet der Prepaid Tarif eine Telefon- und SMS-Flat in alle deutschen Netze sowie unbegrenzte internationale Minuten in 100 Länder. EU-Roaming ist ebenfalls an Bord, allerdings mit einer niedrigeren Datenobergrenze. Zudem ist das Lyca Paket monatlich kündbar.

Den International Plus L Boost Tarif habe ich über die Webseite von Lyca Mobile gebucht. Über die blauen Buttons, die hier auf unserer Seite verteilt sind, kommst Du direkt zum Angebot. Am Anfang des Bestellprozesses musst Du angeben, ob Du eine klassische SIM-Karte oder eine eSIM haben möchtest. Ich habe mich für die eSIM entschieden. Aktivierungsgebühren fallen dafür nicht an.

Dann ging es mit der Angabe persönlicher Daten und der bevorzugten Zahlungsmethoden weiter. Zum Zeitpunkt meines Tests standen nur Debitkarte, Kreditkarte, Apple Pay und Google Pay zur Auswahl. Hier hätte ich mir zusätzliche und gängige Zahlarten gewünscht, wie etwa SEPA-Lastschrift oder PayPal. Damit war die Bestellung aber auch schon abgeschlossen. Weiter ging es mit der SIM-Registrierung und der Aktivierung meiner eSIM.

Hinweis: Wundere Dich nicht, wenn im Bestellprozess die Option zur Rufnummernmitnahme nicht erscheint. Die Portierung Deiner Handynummer kannst Du erst nachträglich über ein Online-Formular beauftragen. Solange wird Dir eine neue Telefonnummer von Lyca Mobile zur Verfügung gestellt. Die Lycamobile Rufnummernmitnahme ist kostenlos und nimmt in der Regel fünf bis zehn Werktage in Anspruch, nachdem die Übertragung beantragt und der bisherige Mobilfunkanbieter die Nummer freigegeben hat.

Bevor ich die Lycamobile eSIM aktivieren musste, stand zuerst die Registrierung der neuen SIM an. Dies war in wenigen Minuten erledigt und lief etwas anders ab, als ich es von anderen Prepaid Anbietern gewohnt war. Doch fangen wir von vorne an.

Über den Button "Jetzt SIM registrieren", der mir nach erfolgreicher Bestellung angezeigt wurde, startete der Prozess. Dieser bestand aus fünf Schritten:

1. Registrierung
2. Dokumentenüberprüfung
3. Kundeninformation
4. Adresse
5. Allgemeine Geschäftsbedingungen

Im ersten Schritt habe ich meinen PUK-Code, die ICCID-Nummer und meine bevorzugte Sprache angegeben. Die Informationen wurden mir zuvor per E-Mail zugeschickt bzw. waren auf der Bestellbestätigung zu finden. Dann ging es zur Dokumentenüberprüfung über. Mit meiner Smartphone-Kamera habe ich dafür einen QR-Code gescannt, welcher den Prozess startete. 

Zuerst habe ich die Vorder- und Rückseite meines Personalausweises fotografiert. Anschließend war die Frontkamera auf mich gerichtet. Ich musste einen vierstelligen Code laut aufsagen und ein Videoselfie aufnehmen, bei dem ich meinen Kopf nach rechts bewegen und wieder an die Anfangsposition zurück bewegen sollte. Ich habe schon einige Tariftests durchgeführt, doch diese Methode der Verifikation ist mir bisher noch nicht begegnet. Es war zwar etwas befremdlich, doch es ging schnell vonstatten.

Nachdem ich noch meine Kundeninformationen und meine Adresse angegen habe, war die Registrierung erfolgreich abgeschlossen. Nun konnte es mit der eSIM Aktivierung weitergehen. Dafür habe ich einen QR-Code per E-Mail erhalten, den ich mit der Kamera auf meinem Handy gescannt habe. Wichtig: Der QR-Code kann aus Sicherheitsgründen nur einmal gescannt werden. Daraufhin konnte ich in nur wenigen Klicks die Lyca eSIM hinzufügen und aktivieren. Schon stand mir der Tarif mit all seinen Leistungen zur Verfügung.

Nachdem ich meine Lyca eSIM aktiviert habe, standen mir direkt alle Tarifleistungen zur Verfügung. Für mich persönlich spielt die mobile Datennutzung und die Netzabdeckung die größte Rolle, da ich unterwegs gerne im Internet surfe und Videos anschaue. In puncto Datenvolumen war ich mit meiner Tarifwahl sehr zufrieden, denn 120 GB waren mehr als genug. Wie sieht es aber mit der Netzverfügbarkeit aus?

Vor meiner Bestellung des Prepaid Tarifs habe ich mir die Lycamobile Bewertungen auf Trustpilot angesehen. Hier berichten einige Kunden von unzuverlässiger Netzabdeckung und schwachen Internetverbindungen. Daher war ich umso mehr gespannt, wie ich das Surferlebnis mit meinem Lyca Tarif empfinden werde. 

Zunächst einmal die Eckdaten: Bei Lyca Mobile kommt das Telefónica bzw. o2 Netz zum Einsatz, welches durch große Fortschritte, einen rasanten Netzausbau und die Note "Sehr gut" bei unabhängigen Netztests in den letzten Jahren überzeugen konnte. Mit o2 LTE werden deutschlandweit 100% der Bevölkerung erreicht, während mit o2 5G etwa 98% versorgt werden. Die maximale Surf-Geschwindigkeit liegt mit den Lyca Tarifen bei 50 Mbit/s.

Wie gut die Netzabdeckung tatsächlich ist, ist bekanntlich eine individuelle Erfahrung, denn die Verfügbarkeit ist von Ort zu Ort unterschiedlich. Besonders, wenn man die Netzversorgung in der Stadt mit ländlichen Gebieten vergleicht. Bei meinem Praxis-Test in Stuttgart hatte ich stets Empfang, auch der Surf-Speed lag durchschnittlich bei den versprochenen 50 Mbit/s. Im Alltag hat mir das vollkommen ausgereicht.

Der International Plus L Boost Tarif ist mit einer Telefon- und SMS-Flat innerhalb Deutschlands ausgestattet. Damit kann ich also ohne Zusatzkosten ins deutsche Festnetz und in alle deutschen Handynetze telefonieren sowie auch SMS versenden. Beklagen kann ich mich nicht - es gab keine Probleme beim Empfang und auch nicht beim Rufaufbau.

Was den Lyca Tarif von den Angeboten anderer Mobilfunkanbieter abhebt, ist die inkludierte Auslandstelefonie. Enthalten sind unbegrenzte internationale Minuten für Anrufe von Deutschland in 100 Länder. Dazu zählen unter anderem China, Costa Rica, Griechenland, Japan, Mexiko, Neuseeland, die Schweiz, die USA und viele mehr. Hinzu kommt übrigens auch EU-Roaming, sodass das Lycamobile Paket auch im EU-Ausland zum Telefonieren, Surfen und Simsen ohne Extrakosten genutzt werden kann.

Die Lycamobile App kannst Du kostenlos über den App Store oder Google Play Store herunterladen. Nachdem der Download fertig war, ging es mit dem Lycamobile Login weiter. Dafür konnte ich zuerst meine Lyca Handynummer oder E-Mail-Adresse eingeben. Anschließend ist die Anmeldung über einen 4-stelligen Einmal-Passcode, der per SMS zugesendet wird, oder über das mir per E-Mail zugeschickte Passwort möglich. Beide Varianten funktioneren ohne Probleme.

Wie bei Apps von Mobilfunkanbietern so üblich, wirst Du auf der Startseite direkt von der aktuellen Datenvolumenanzeige empfangen. Hier konnte ich also sehen, wie viele Daten ich schon verwendet hatte und wie viele noch verbleiben. Direkt darüber konnte ich sehen, wie viel Geld auf meinem Guthabenkonto war sowie die Option, Guthaben aufzuladen. Doch dazu gleich mehr.

Die Startseite bietet etliche weitere Funktionen, wie beispielsweise die Zubuchung von Datenplänen, eine Anruf- und Datenhistorie, ein FAQ-Bereich und Kontaktmöglichkeiten mit dem Lycamobile Kundenservice. Meiner Meinung nach könnte die Lyca Mobile App noch übersichtlicher gestaltet werden, aber sie bietet alles, was man benötigt.

Achtung: Bei meinem Tarif war die automatische Verlängerung voreingestellt. Wer also seinen Lyca Tarif nach Ablauf von 4 Wochen lieber manuell verlängern möchte, sollte dies in der App anpassen.

Wie bereits erwähnt, kannst Du Dein Lycamobile Guthaben praktischerweise direkt auf der Startseite der App einsehen. Mit einem Klick auf "Jetzt aufladen" kannst Du Deine Prepaid Karte bequem aufstocken. Wähle dafür einfach zwischen den Aufladebeträgen 10 €, 20 €, 30 € und 50 €. Die Bezahlung erfolgt über Deine bei der Tarifbuchung ausgewählte Zahlmethode, doch Du hast natürlich auch die Option, eine andere Zahlungsart auszuwählen. 

Wenn Du den Lyca Tarif wirklich langfristig nutzen möchtest, empfehle ich Dir die automatische Aufladung. So musst Du nicht selbst aktiv werden und kannst Deinen Prepaid Tarif einfach laufen lassen.

Mir hat das Datenvolumen von 120 GB meines International Plus L Boost Tarifs für den Monat gereicht. Sollte das Datenkontingent jedoch mal an seine Grenzen stoßen, kannst Du über die Lycamobile App Datenvolumen nachbuchen. Folgende Datenpläne standen mir zur Auswahl:

• 2 GB Datenvolumen für einmalig 5 €
• 5 GB Datenvolumen für einmalig 10 €
• 10 GB Datenvolumen für einmalig 15 €

Positiv an Lycamobile finde ich die unterschiedlichen Kontaktmöglichkeiten, die der Anbieter bei Fragen und anderen Anliegen zur Auswahl stellt. Wenn Du den persönlichen Kontakt suchst, bist Du mit der Lycamobile Hotline gut beraten.

Lycamobile Hotline:
040 34 8585-100
(Mo - Sa: 09:00 - 18:00 Uhr)

Ansonsten hat Lyca auch eine E-Mail-Adresse für alle, die den schriftlichen Weg bevorzugen: cs@lycamobile.de. Gib dabei unbedingt Deinen vollständigen Namen, Deine E-Mail-Adresse (welche Du für Dein Lyca Mobile Konto verwendest) und Dein Geburtsdatum an. Ohne diese Angaben wirst Du laut Lyca keine Antwort bekommen. Zudem weist der Anbieter darauf hin, dass die Beantwortung einer E-Mail fünf bis sieben Werktage in Anspruch nimmt, was ich viel zu lange finde.

Daher wird auf die Hotline oder den virtuellen Assistenten LIA verwiesen. Letzterer hat mich im Rahmen meines Tests nicht überzeugt. Der Chat-Bot konnte meine Frage nicht verstehen und mir deswegen auch nicht weiterhelfen. An dieser Stelle würde ich mir mehr Kundenfreundlichkeit wünschen.