Chip Hotline Test: So schlagen sich 1&1, Telekom, o2 und Co.

Das Fachmagazin Chip hat die Service-Hotlines großer Dienstleister aus insgesamt 12 Branchen auf Herz und Nieren geprüft (aktuelle Ausgabe Heft 12/2015). Unter anderem waren Reiseportale, Direktbanken und Internetprovider dran. Unter den Festnetz- und Mobilfunkanbietern schlägt sich 1&1 am besten und holt sich jeweils den Testsieg.

So funktioniert der Chip Hotline-Test
Wer kennt das nicht? Da hat man ein technisches Problem, eine Beschwerde auf den Lippen oder möchte einfach nur eine Auskunft, doch die Service-Hotline des Anbieters nervt mit Dudelmusik oder überforderten Mitarbeitern. Dem Reizthema hat sich das Fachmagazin Chip in seiner aktuellen Ausgabe (12/2015) gewidmet und verrät, wer es gut und wer es weniger gut macht.

Chip hat den achtwöchigen Test in Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsinstitut Statista durchgeführt und insgesamt 169 Unternehmen aus 12 Branchen untersucht. In die Bewertung flossen die Aspekte Service-Qualität (40%), Wartezeit (35%), Erreichbarkeit (20%) und Transparenz (5%) ein. Zu den getesten Branchen zählen zum Beispiel Stromversorger, Reiseportale und - für uns besonders interessant - die Mobilfunk- sowie DSL & Festnetzanbieter.

Mobilfunkanbieter: 1&1 ist Nr. 1
Die meisten Mobilfunkanbeiter können sich auf die Schulter klopfen. Laut Chip schloss kein Unternehmen mit schlechten Ergebnissen ab. Primus der Branche ist ausgerechnet 1&1 (93,8 Punkte). Der Anbieter sicherte sich mit sehr guten Werten in den Bereichen Erreichbarkeit, Wartezeit und Service den Testsieg. Lediglich im Punkt Transparenz hakte es, da Verweise auf anfallende Hotline-Gebühren fehlen. Auf Platz 2 landete das o2-Tochterunternehmen Blau. Für die Telekom Mobilfunk-Sparte reicht es mit etwas Abstand für Platz 3 und auch die Tochter Congstar kommt mit einem guten vierten Platz davon. Der große Konkurrent Vodafone kann mit einer Gesamtwertung von 90 Punkten und Platz 5 ebenfalls überzeugen. Der dritte Netzbetreiber o2 bringt es übrigens auf 86,4 Punkte (Platz 10).

Festnetz & Internet: Telekom erneut nicht Primus
Ausgerechnet 1&1 gelingt auch in der Sparte DSL & Festnetz-Anbieter der Testsieg. Der Provider hatte jüngst die Connect Auszeichnung für das "Beste Netz" eingeheimst und ärgert seitdem die Telekom mit Werbeclips (DSLWEB berichtete: Das steckt hinter dem "Werbe-Spott" von 1&1 DSL). Laut den Testern von Chip und Statista besitzt 1&1 mit einer Gesamtwertung von 94,5 von möglichen 100 Punkten die beste Service-Hotline. Tele Columbus (91,9) und die Telekom (91,3) liegen schon etwas deutlicher dahinter. Congstar und Vodafone landen mit ihrer Festnetz-Sparte in diesem Bereich ebenfalls auf den Plätzen 4 und 5, allerdings mit Werten knapp unter der 90-Punkte-Marke. Schlusslicht ist Tele2: Der Internetanbieter fällt vor allem durch eine lange Wartezeit negativ auf.

Das komplette Testergebnis mit allen Teilnoten können Interessierte im aktuellen Chip-Heft Ausgabe 12/2015 nachlesen.