Connect Mobilfunk Hotline Test: o2 und Aldi sind Testsieger

"Bitte haben sie noch einen Moment Geduld, der nächste Service-Mitarbeiter ist gleich für sie da"… Jeder kennt die nervigen Ansagen bei Service-Hotlines. Doch die Wartezeit kann mitunter recht lange dauern, wie jetzt der Mobilfunk Hotline Test der Zeitschrift Connect gezeigt hat. Beim Testsieger o2 muss durchschnittlich knapp 6 Minuten gewartet werden. Dafür gibt es hier aber sehr gute Antworten auf die Fragen der Kunden.

o2 vor Vodafone und Aldi vor Mobilcom-Debitel
Bei einem Mobilfunk Hotline Test dürfen die vier deutschen Netzbetreiber natürlich nicht fehlen: Connect-Testsieger ist mit großem Abstand o2, die Gesamtpunktzahl von 432 Punkte (sehr gut) ist deutschlandweit der Topwert, da kommt Vodafone auf dem zweitem Platz bei weitem nicht heran (406 Punkte, gut). Den Spitzenplatz sichert sich Vodafone dafür bei der Wartezeit, mit durchschnittlich 2:10 Minuten wird der Testsieger o2 mit seinen 5:57 Minuten deutlich in die Schranken gewiesen. Connect hat im Test ebenfalls die alternativen Netzbetreiber unter die Lupe genommen, hier kann Aldi den Testsieg vor Mobilcom-Debitel erringen, mit einer Gesamtpunktzahl von 423 Punkten erzielt der Discounter auch nur ein knapp schlechteres Ergebnis als o2.

Deutsche Telekom mit ganz viel Luft nach oben
Die mit zahlreichen Testsiegen dekorierte Deutsche Telekom konnte sich bei der Hotline-Prüfung nicht mit Ruhm bekleckern. Deutschlandweit liegt das Unternehmen abgeschlagen auf dem letzten Platz. Dabei besonders frappierend: Die Qualität der Antworten wurde nur mit "befriedigend" bewertet. Insgesamt ist das Ergebnis aber noch in Ordnung, mit 375 Punkten erhielt die Telekom das Connect Urteil "gut". Ein Lichtblick bleibt den Mobilfunkern aus Bonn, denn die ebenfalls von Connect getestete österreichische Tochter T-Mobile erreichte beim Service-Check das beste Ergebnis aller Service-Hotlines. Unterm Strich stehen hier 435 Punkte und das Urteil "sehr gut" zu Buche. Da sollten sich die Hotline-Mitarbeiter aus Deutschland eine Scheibe von ihren österreichischen Kollegen abschneiden.

Deutliche Unterschiede zwischen Connect und Chip
Für den Hotline-Test von Connect waren 297 Anrufer tätig. Bei den vier Netzbetreibern wurden jeweils 50 Gespräche geführt, die alternativen Mobilfunker waren 25-mal an der Reihe. Spannend ist, dass die Connect-Tester zu einem ganz anderen Ergebnis gekommen sind als die Kollegen der Chip, die ebenfalls in der aktuellen Ausgabe Service-Hotlines auf Herz und Nieren geprüft haben (DSLWEB berichtete: Chip Hotline Test: So schlagen sich 1&1, Telekom, o2 und Co). Dort war 1&1 der Testsieger, bei Connect reichte es bei den alternativen Providern nur zum 4. Platz. Noch drastischer fällt der Unterschied beim Connect Testsieger o2 aus, dieser landete bei Chip nur abgeschlagen auf dem 10. Rang.