DISQ Test 2018: So bewerten Kunden ihre Mobilfunkanbieter

Das Deutsche Institut für Service-Qualität befragte Kunden nach der Zufriedenheit mit ihren Mobilfunkanbietern. Insgesamt schnitten diese besser ab als im Vorjahr und besonders Discounter konnten sich gegenüber den Netzbetreibern und Resellern positiv hervorheben.

Bei dem Test des DISQ wurden insgesamt 1820 Personen befragt, die in den letzten 6 Monaten die Dienste eines Mobilfunkanbieters genutzt haben. Bei der Bewertung der Ergebnisse wurden primär die Aspekte Produkt, Preis, Service, Weiterempfehlungsbereitschaft und Kundenärgernisse einbezogen.

Ein für die Kunden sehr häufiger Grund, sich für einen Tarif zu entscheiden, ist laut der DISQ-Studie der Kostenfaktor. Des Weiteren spielten hierbei auch Aktionen, Angebote und die Werbung des Anbieters eine große Rolle. Auch zeigt sich, dass die Kunden die verschiedenen Messaging-Funktionen häufiger nutzen als die herkömmliche Telefonie, die nur von 40% der Kunden täglich verwendet wird. Auf den Messenger WhatsApp möchten ganze 60% der Kunden nicht mehr verzichten.

Als Testsieger ging der Discount-Anbieter ALDI Talk hervor, der mit dem Qualitätsurteil "gut" ausgezeichnet wurde. Vor allem mit den Vertragsbedingungen und dem Tarifangebot scheinen die Kunden besonders zufrieden und auch die Weiterempfehlungsbereitschaft ist höher als bei der gesamten Konkurrenz. Auf dem 2. Platz des Tests befindet sich der Mobilfunkanbieter Smartmobil, der ebenfalls mit dem Qualitätsurteil "gut" belohnt wurde und besonders in den Kategorien Preis und Service punkten kann. Der Anbieter Blau kann sich über den 3. Platz, eine Kundenzufriedenheit von 85% sowie das Qualitätsurteil "gut" erfreuen.

Etwas schlechter schnitten die Netzbetreiber und Reseller ab. Hier konnte lediglich 1&1 den 5. Platz des Testes für sich gewinnen, da die Preiszufriedenheit bei diesem Anbieter noch höher liegt als bei den verglichenen Discountern. Auch belegt 1&1 den 3. Platz  in Sachen Weiterempfehlungsbereitschaft. Am schlechtesten schnitt o2 mit dem Gesamturteil "ausreichend" ab.