Mobilfunkshops im Connect-Test: Wer bietet die beste Beratung?

Wie gut sind Beratung und Service in den deutschen Mobilfunkshops? Die Fachzeitschrift für Telekommunikation Connect hat die Shops von Telekom, Vodafone, o2, E-Plus sowie Mobilcom-Debitel gestestet und ernennt Vodafone zum klaren Testsieger. Der Service in den Telekom Stores  lässt dagegen zu wünschen übrig.

Für das Testergebnis besuchten die Tester 100 Mobilfunkshops in zehn Großstädten sowie zehn ländlichen Regionen. Sie prüften vor allem die Ausstattung/Atmosphäre der Shops, das Auftreten der Mitarbeiter und deren Beratungsqualitäten. Das Fazit? Die meisten Mitarbeiter in den Shops  traten freundlich und kundenorientiert auf. Während die Tarif-Beratung überwiegend überzeugt, gibt es Nachholbedarf bei der Smartphone-Beratung. Zudem traten von Betreiber zu Betreiber große Unterschiede auf.

Vodafone besitzt die besten Shops
Das Gesamtranking im Test führt Vodafone an. die Die Mitarbeiter erzielten Bestwerte beim Auftreten (sehr gut, 89 von 100 Punkten), schlugen sich wacker bei der Tarif-Beratung (gut) und konnten auch technische Details rund um UTMS und LTE verständlich erklären. Verbesserungspotenzial gibt es, wenn es um die Erklärung von Gerätefunktionen geht. Nicht immer kannten sich die Mitarbeiter ausreichend mit den Smartphones und Handys aus. Obwohl es in der Teilnote nur zu "befriedigend" reicht, landet Vodafone auch hier vor den Konkurrenten. 

Auf den Plätzen Zwei und Drei landeten im Test die Shops von o2 und E-Plus. Auch hier hoben die Tester vor allem die Freundlichkeit der Mitarbeiter (sehr gut) und die Kompetenz bei der Tarif-Beratung hervor. Abzüge gibt es ebenfalls beim Thema Geräte-Beratung. E-Plus sammelt zudem Minuspunkte durch die spartanisch ausgestatteten Shops: In ihnen liegen oft keine echten Smartphones, die Kunden ausprobieren können, sondern nur Dummies.

Läden der Telekom nur "befriedigend"
Überraschend schlecht kommt im Test die Telekom weg. Der Mobilfunk-Marktführer in Deutschland punktet zwar mit der besten Shop-Ausstattung (beste Teilnote im Gesamttest, gut, 81 von 100 Punkten), lässt aber vor allem bei der Beratung Federn. Nur mit "ausreichend" bewertete Connect gar die Geräte-Beratung: Die Telekom besitzt in ihren Shops zwar eine reiche Smartphone-Auswahl, die Mitarbeiter blieben aber meist eine individuelle Beratung und Handyempfehlung schuldig. In der Gesamtnote kommt die Telekom nur auf ein "befriedigend".

Als fünfter Shopbetreiber schaffte es Mobilcom-Debitel in den Test von Connect. Die Mitarbeiter überzeugten auch hier durch ein freundliches Auftreten (gut), die Beratungs-Qualität bewegt sich im Mittelfeld (befriedigend). Die meisten Abzüge gibt es im Punkt "Ausstattung des Shops/Atmosphäre" (ausreichend). Insgesamt landet Mobilcom-Debitel knapp hinter der Telekom auf Platz 5.

Der Test ist nachzulesen in den aktuellen Ausgabe des Magazins, Heft 2/2015.