Vodafone: Testsieger bei Connect Hotline-Test

Auch dieses Jahr hat das Magazin "Connect" wieder einen Test zur Überprüfung der Servicekraft der größten im deutschsprachigen Raum verfügbaren Mobilfunkanbieter durchgeführt. Den Sieg 2018 konnte Vodafone mitnehmen, da das Unternehmen nicht nur mit Freundlichkeit, sondern auch mit der Kompetenz punkten konnte. 

Insgesamt konnte Connect bestätigen, dass es unter den 20 getesteten Anbietern keine gravierenden Ausfälle gab. Einige Unternehmen konnten sich aber durchaus positiv hervorheben. Um den Service der Kunden-Hotlines zu messen, wurden alle Anbieter von jeweils 50 Testern mit unterschiedlichen Fragestellungen und zu unterschiedlichen Zeiten angerufen. Bewertet wurden im Anschluss die Qualität der Aussagen, die Erreichbarkeit, die Wartezeit, die Kosten und schließlich die Freundlichkeit der Mitarbeiter. Für alle fünf getesteten Kategorien vergab Connect Punktzahlen, sodass die Unternehmen in der Summe auf maximal 500 Punkte kommen konnten.

"Sehr gut" für Vodafone, sagt Connect
Besonders hervorgestochen ist das Ergebnis des Mobilfunkanbieters Vodafone, der mit 431 von 500 Punkten die Bewertung "sehr gut" erreichte. Hierbei wurde besonders die Sorgfältigkeit in der Lösung der Kundenprobleme herausgehoben. Laut den Testern würden Kunden zielorientiert und auf ihren speziellen Fall passend beraten. Die Mitarbeiter wären dabei freundlich gewesen und die Wartezeiten der 24 Stunden-Hotline seien kurz ausfallen.

Auch das Resultat von Telefónica o2 kann sich im Vergleich zu dem schlechten Ergebnis von 2017 durchaus sehen lassen. In dem Bereich Kompetenz schnitt das Unternehmen  sogar am besten ab. Trotz der Gesamtnote "gut" gibt es jedoch immer noch Mängel: So wurden von 50 Anrufen nur 42 entgegengenommen und auch die Wartezeiten seien überdurschnittlich lang ausgefallen. Bei der Konkurrenz Telekom, die ebenfalls mit "gut" bewertet wurde, sieht es ähnlich aus. Hier betonen die Connect-Tester jedoch, dass jeder der Testanrufe beantwortet wurde und die Wartezeiten nicht ganz so lang waren wie im Vorjahr. Auch wenn die meisten Antworten der Mitarbeiter kompetent waren, gab es hier jedoch größere Patzer in der Beratung.

Doch nicht nur die drei größten Mobilfunkanbieter konnten ein gutes Ergebnis abliefern. Auch kleinere Anbieter erzielten hohe Punktzahlen. Besonders das Unternehmen Tchibo konnte mit 429 von 500 Punkten und der Note "sehr gut" hervorstechen. Damit liegt es nur zwei Punkte hinter dem Testsieger Vodafone.