o2 Erfahrungen

Anbieter von Festnetz-Internet und Mobilfunkanbieter gibt es zuhauf. Wer sich für konkret für o2 interessiert, schaut nicht nur auf Tarife und Preise. Verbraucher wollen wissen:

• Wie gut ist Internet von o2 in der Praxis?
• Bekomme ich auch das, was ich laut Vertrag gebucht habe?
• Wie gut ist bei Fragen und Problemen der o2 Kundenservice? 
• Und wie schlägt sich das o2 Mobilfunknetz im Vergleich?
• Wie fallen ganz allgemein die o2 Erfahrungen von Kunden aus?

Welche Produkte hat o2 im Programm?

o2 ist einer der großen Internetanbieter und Netzbetreiber in Deutschland. Der Provider ist vor allem als Mobilfunkanbieter bekannt und hat sowohl Vertragstarife als auch Prepaid Angebote im Programm. Kunden telefonieren und surfen im Telefónica Netz des Mutterkonzerns. Daneben gibt es aber auch Festnetz-Internet von o2. Je nach Standort können Kunden ihr Internet über DSL, Glasfaser oder die Kabeldose buchen. Die wichtigsten Produktsparten:

• o2 Handyvertrag
• o2 Prepaid
• o2 DSL
• o2 Glasfaser
• o2 Kabel Internet
• o2 Homespot

o2 Erfahrungen: Kundenmeinungen und -bewertungen

Klar, Kundenmeinungen sind ein wichtiger Baustein, um sich einen ersten Eindruck von der Qualität und Zuverlässigkeit eines Anbieters zu verschaffen. Meinungen und Bewertungen hinsichtlich der o2 Erfahrungen finden sich etwa bei Trustpilot, wo Nutzer ihre Kommentare hinterlassen können. Auch bei Finanztip gibt es solche Kommentare. Das Problem ist dabei nur: Hier tauchen vor allem negative Kommentare auf, da sich Nutzer gern Luft machen, wenn mal etwas nicht funktioniert. Die dargestellten o2 Erfahrungen sind deshalb kaum repräsentativ und helfen nicht wirklich weiter.

Besser ist es da, auf o2 Erfahrungen von Testern und Experten zu schauen. Das DISQ und das Fachmagazin Connect führen z.B. regelmäßig Kundenbefragungen durch, welche die Bandbreite der o2 Erfahrungen besser abdecken.

Angesichts von Millionen Mobilfunkkunden ist das o2 Mobilfunknetz häufiger Gegenstand von Diskussionen und Testberichten. Das Netz von Telefónica / o2 nutzen aber nicht nur eigene o2 Kunden, sondern auch Millionen anderer Kunden von Discount-Anbietern. Diese können jedoch häufig nicht die volle Leistung bereitstellen, weshalb bei der Betrachtung Vorsicht geboten ist.

Die Mobilfunknetze werden regelmäßig von professionellen Testern unter die Lupe genommen. Etwa von Chip, Connect und Stiftung Warentest. Dabei war das Urteil durchweg einheitlich: Die Qualität des o2 Netzes hat sich über die Jahre stetig verbessert, dennoch landet es in Tests meist auf Rang 3 hinter dem Telekom- und den Vodafone-Netz. SMARTWEB vergibt unter Berücksichtigung aller Faktoren die Note GUT (1,9) (87/100 Punkte).

o2 kann deutschlandweit schnelles Festnetz-Internet bereitstellen. Die Verfügbarkeit ist dabei besonders hoch, denn o2 kann schnelles Internet über eine Reihe von Technologien schalten und dabei z.B. die Netze der Telekom, von Vodafone und weitere Netzbetreiber nutzen. Je nach Standort buchen Verbraucher schnelles Internet per Glasfaser, über die Kabeldose (Kabel Internet) oder über die "gute alte" Telefonleitung per DSL. Zur Not springt als Festnetz-Ersatz das Homespot Internet per Mobilfunk ein.

Die Auswahl an Tarifen ist breit gefächert, sodass Verbraucher aus vielen Geschwindigkeitsvarianten wählen. Sie punkten zudem mit einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis. Die viel gebuchte o2 DSL Angebote haben wir in unserem Test unter die Lupe genommen. Der ausführliche Bericht wartet unter o2 DSL im Test.

Ein wichtiger Punkt bei den Erfahrungen von o2 Kunden betrifft den Service. Wie gut etwa Anliegen an der Service-Hotline bearbeitet und beantwortet werden, untersuchen Hotline- und Service-Test. Das Magazin prüft hier ebenfalls die Telekommunikationsanbieter auf Herz und Nieren und kommt zu sehr guten Ergebnissen.

Speziell für o2 Mobilfunk- und Festnetzkunden steht die o2 App bei Google Play und im App Store (iPhone, iPad) zum Download bereit. Kunden können darüber die wichtigsten Vertragsdetails einsehen, Rechnungen prüfen und viele Services beauftragen. Gute Bewertungen von Anwendern und Testern zeigen, dass die App nutzerfreundlich und durchdacht ist. Vor allem im Vergleich zu Kundenapps anderer Anbieter hat die o2 App die Nase vorn.

Wie ist es um die tatsächliche Geschwindigkeit beim o2 Festnetz-Internet bestellt? Erhalten Kunden auch ihre gebuchte Bandbreite? - Die Internetanbieter, darunter auch o2, geben die Geschwindigkeiten immer mit dem Hinweis "bis zu" an. Ein 50 Mbit-Internetanschluss liefert also "bis zu 50 Mbit/s" im Download. Im Alltag fällt die tatsächliche nutzbare Geschwindigkeit dann meist etwas geringer aus.

Wie gut sich zum Beispiel ein o2 DSL 50 Anschluss schlägt, können Verbraucher mit einem Internet Speedtest messen. Die durchschnittlichen Messergebnisse von DSLWEB Lesern mit o2 Anschluss stellen wir unter o2 DSL Speedtest vor. Die Ergebnisse zeigen auch, wie o2 im Vergleich mit anderen Internetanbietern abschneidet.