Otelo Kundenservice

Bei Fragen, Anliegen und Problemen zu den Otelo Verträgen steht das Service-Team des Mobilfunkanbieters zur Verfügung. Dabei gibt es verschiedene Kontaktmöglichkeiten, sodass die Mitarbeiter des Support-Teams sowohl telefonisch als auch schriftlich erreicht werden können. Häufig empfiehlt es sich jedoch, bei kleineren Angelegenheiten einen Blick auf die Selbsthilfe-Möglichkeiten zu werfen, die oftmals in Form eines FAQ-Bereichs auf der Webseite des Anbieters zu finden sind. Auch hier wird von Otelo ein umfangreicher Fragenkatalog zu allen erdenklichen Themen angeboten. Wir stellen die unterschiedlichen Kontaktwege und Hilfsmöglichkeiten einmal genauer vor.

Besonders bei dringlichen Anliegen lohnt sich meist der Griff zum Telefonhörer. Das Service-Team ist über zwei Otelo Hotlines telefonisch erreichbar. Wer noch nicht Kunde ist und einen der Otelo Tarife buchen möchte, kann sich an die kostenlose Otelo Bestellhotline unter der Nummer 0800-5035830 wenden. Das Service-Team ist Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr sowie am Samstag von 9:00 bis 18:00 Uhr im Einsatz. Sonn- und feiertags ist die Kontaktaufnahme nicht möglich. Natürlich können die Otelo Handytarife auch rund um die Uhr über den Online-Shop auf eigene Faust gebucht werden.

Bestandskunden sind bei der Otelo Kundenhotline gut aufgehoben. Einfach die 0172-1243333 wählen, um einen Ansprechpartner von Otelo für Anliegen aller Art rund um den Otelo Vertrag zu erreichen. Die Otelo Hotline für Kunden lässt sich Montag bis Sonntag von 7:00 bis 23:00 Uhr und an Feiertagen von 10:00 bis 18:00 Uhr telefonisch kontaktieren.

Wer es nicht ganz so eilig hat oder einfach den Schriftweg bevorzugt, kann mit den Service-Mitarbeitern auch direkt per E-Mail oder über das Kontaktformular online kommunizieren. Die E-Mail des Support-Teams lautet kontakt@otelo.de. Das Kontaktformular steht über die Otelo Webseite zur Verfügung. Einfach den Grund für die Kontaktanfrage auswählen, das Problem schildern oder die Frage stellen und schließlich die Kontaktdaten zur eigenen Person inkl. Kundennummer (falls vorhanden) angeben. Ein Ansprechpartner sollte sich dann innerhalb von 24 Stunden mit Dir in Verbindung setzen.

Für Fragen empfiehlt sich der Postweg nicht unbedingt, dafür aber umso mehr bei besonders wichtigen Anliegen, wie beispielsweise einer Kündigung bei Otelo. Wer auf Nummer sicher gehen möchte, hat so die Möglichkeit, die Kündigung des Otelo Handyvertrags per Einschreiben zu versenden. Durch den Versandnachweis sind Kunden nochmals abgesichert. Die Otelo Postadresse lautet wie folgt:

Otelo-Team
c/o Vodafone GmbH
40878 Ratingen

Die häufigsten Fragen thematisiert Otelo bereits in seinem Service-Bereich auf der Webseite oder in der Otelo App. Die Themen Vertrag, Prepaid und Datentarife werden mit etlichen Fragen und Antworten bis ins letzte Detail abgedeckt. Die Top-Fragen aus dem Service-Bereich hat Otelo besonders hervorgehoben. Vom Roaming im Ausland über die Otelo Rufnummernmitnahme bis hin zur Otelo Vertragsverlängerung wird alles geboten. Wir empfehlen daher, zuerst einen Blick in den Otelo FAQ-Bereich zu werfen, denn hier könnten sich einige Anliegen ohne große Mühe klären.

Noch kein Otelo Handyvertrag abgeschlossen? Wer günstig im schnellen Vodafone Netz surfen möchte, sollte sich beim Mobilfunkangebot von Otelo umschauen. Die Otelo Tarife sind mit Datenvolumen und einer Telefon- und SMS-Flat in alle deutschen Netze ausgestattet. Zudem gibt es bei Mitnahme der bisherigen Rufnummer eine 50 € Gutschrift obendrauf.